Routing, Öffnungszeiten und Ansagen je OPS Group: Seiten Routing bzw. Workflow der OPS Group. Asterisk-Zugang und -Status: Telefonie › Asterisk.
Aufzeichnung
Gilt ab dem nächsten Anruf. „Nur eingehend“: ausgehende Softphone-Gespräche werden nicht gespeichert.
Ein täglicher Lauf (03:30) löscht ältere Aufnahmen und leert den Verweis am Gespräch.
API-Schlüssel je Anbieter
Ein Schlüssel je Anbieter, gültig für Sprachmodell, Sprachausgabe und Spracherkennung. Das Sprachmodell wählt die OPS Group auf ihrer Seite Knowledge Base; Sprachausgabe und Spracherkennung stehen unten als Serverstandard und je Agent im Agenten-Formular. Lokale Anbieter (Ollama, Edge TTS, Whisper lokal) brauchen keinen Schlüssel.
Gilt für Agenten ohne eigene Auswahl. Zum Löschen eines Schlüssels das Feld leeren und speichern.
OPS Group bearbeiten
Grundlagen
Name, Standort, Verteil-Strategie und Arbeitsauftrag der Gruppe
Name und Standort der OPS Group
Nur beim Anlegen; danach im Reiter Workflow anpassbar.
Noch keine Rufnummer zugewiesen (Telefonie › Rufnummern)
Gilt in der Asterisk-Warteschlange. Das Plattform-Klingeln ruft immer den am längsten freien Mitarbeiter.
Buchungsarten dieser OPS Group fuer Kalender und Terminangebot
Routing
AI-Agent, Reihenfolge, Verteilung, Wartezeiten, Öffnungszeiten und ausgehende Anrufe
Ein AI-Agent je OPS Group. Mitarbeiter werden auf der Seite HU Zuweisung zugeordnet.
Gilt nur mit AI-Agent. Ohne AI-Agent klingelt immer der Mensch.
Gilt ab dem nächsten Anruf. Die Präsenz der Agenten wird in beiden Modi nach Asterisk gespiegelt.
Beide gelten nur in der Asterisk-Warteschlange. Nach der max. Wartezeit übernimmt der AI-Agent, sonst Auflegen.
0 = keine Nacharbeit.
Plattform-Klingeln: jede Runde; danach nächster Mitarbeiter bzw. AI-Agent. In der Asterisk-Warteschlange gilt stattdessen die Klingelzeit oben.
Klasse aus musiconhold.conf (Standard: default).
0 = unbegrenzt.
Ohne Regel ist die Gruppe immer erreichbar. Außerhalb aller aktiven Regeln gilt die Auswahl darunter.
Leer = Standardtext (bei „AI-Agent übernimmt“: leer = keine Ansage). Gesprochen per Sprachausgabe.
Gilt für Anrufe, die ein Agent aus dieser OPS Group heraus wählt. Vorschläge: die Rufnummern der Gruppe.
HU-Zuweisung
Steuert, welche Benutzer mit ihrem Softphone fuer diese OPS-Group eingehende Anrufe annehmen koennen. Klingeln setzt voraus: Softphone freigeschaltet (Checkbox) UND vom Agenten aktiv geschaltet. Mehrere Agenten parallel = Multichannel-ACD.
Workflow
Änderungen gelten für AI Agent, Softphone und Widget
Knowledge Base
Wissen der Gruppe für AI-Agent und Widget
Antwortverhalten des Workflows
Gilt für die freien Antwortknoten (LLM dynamisch, Auto) und den Wissens-Exkurs an Frageknoten. Knoten im Modus „Wissensdatenbank“ bleiben immer auf die Wissensbasis beschränkt.
0 = nicht gesetzt, dann gelten 20 Runden.
Rufnummer zuweisen
Wird als +49… (E.164) gespeichert; 030… und 0049… sind erlaubt. Eine Rufnummer gehört zu genau einer OPS Group.
Mitglied hinzufuegen
Widget-Chat nutzt den ersten AI/OPS Agent dieser OPS Group automatisch.