Routing, Öffnungszeiten und Ansagen je OPS Group: Reiter Routing bzw. Workflow.
Asterisk AMI
Asterisk ARI
Aufzeichnung
Asterisk Status
AMI
--
ARI
--
SIP-Trunk
--
Aktive Kanaele
--
Stasis-App
--
Version
--
API-Schlüssel je Anbieter
Ein Schlüssel je Anbieter, gültig für Sprachmodell, Sprachausgabe und Spracherkennung. Das Sprachmodell wählt die OPS Group im Reiter Knowledge Base; Sprachausgabe und Spracherkennung stehen unten als Serverstandard und je Agent im Agenten-Formular. Lokale Anbieter (Ollama, Edge TTS, Whisper lokal) brauchen keinen Schlüssel.
Gilt für Agenten ohne eigene Auswahl. Zum Löschen eines Schlüssels das Feld leeren und speichern.
OPS Group bearbeiten
Grundlagen
Name, Standort, Verteil-Strategie und Arbeitsauftrag der Gruppe
Name und Standort der OPS Group
Nur beim Anlegen; danach im Reiter Workflow anpassbar.
Wird automatisch von der DID bestimmt
Buchungsarten dieser OPS Group fuer Kalender und Terminangebot
Routing
Primärer Agent, Wartezeiten und Nachbearbeitung
Wirkt nur, wenn oben ein AI-Agent gebunden ist — ohne AI-Agent klingelt immer zuerst der Mensch. „Gemischt“ verhält sich zurzeit wie „AI zuerst“ (noch nicht eigenständig umgesetzt).
Gilt ab dem nächsten Anruf. Die Präsenz der Agenten wird in beiden Modi nach Asterisk gespiegelt.
1 Runde = 5 s. Nur mit gebundenem AI-Agenten.
Klasse aus musiconhold.conf (Standard: default).
Ohne Regel ist die Gruppe immer erreichbar. Außerhalb aller aktiven Regeln gilt die Auswahl darunter.
Leer = Standardtext (bei „AI-Agent übernimmt“: leer = keine Ansage). Gesprochen per Sprachausgabe.
Gilt für Anrufe, die ein Agent aus dieser OPS Group heraus wählt. Vorschläge: die Rufnummern der Gruppe.
HU-Zuweisung
Steuert, welche Benutzer mit ihrem Softphone fuer diese OPS-Group eingehende Anrufe annehmen koennen. Klingeln setzt voraus: Softphone freigeschaltet (Checkbox) UND vom Agenten aktiv geschaltet. Mehrere Agenten parallel = Multichannel-ACD.
Workflow
Änderungen gelten für AI Agent, Softphone und Widget
Knowledge Base
Wissen der Gruppe für AI-Agent und Widget
Antwortverhalten des Workflows
Gilt für die freien Antwortknoten (LLM dynamisch, Auto) und den Wissens-Exkurs an Frageknoten. Knoten im Modus „Wissensdatenbank“ bleiben immer auf die Wissensbasis beschränkt.
0 = nicht gesetzt, dann gelten 20 Runden.
DID zuweisen
Die Begrüßung kommt aus dem Workflow der OPS Group. Dieses Feld überschreibt nur den Begrüßungstext für diese Rufnummer.
Mitglied hinzufuegen
Widget-Chat nutzt den ersten AI/OPS Agent dieser OPS Group automatisch.